• Boeken binnen 2-5 werkdagen geleverd
  • Digitale producten per direct te gebruiken
  • Veilig betalen
     

Informatie over retourneren

Hoe retourneer ik een product?

  1. Log in met uw ASSU-account
  2. Zoek uw bestelling op in de bestelhistorie
  3. Klik op Retourneren bij de bestelling die u wilt retourneren
  4. Vul uw gegevens in
  5. Wacht op bevestiging van Malmberg

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik boeken of licenties retour sturen?

Ja, dat kan. De retouraanvraag dient wel binnen 14 kalenderdagen, na ontvangst van het bij Malmberg bestelde materiaal, te worden ingediend. Klik hier voor de retourvoorwaarden.

Ik heb een beschadigd boek ontvangen.

Wanneer je een beschadigd boek hebt ontvangen, dan dien je dit binnen 14 kalenderdagen te melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren. Vul het retourformulier in met als reden “Beschadigd/Misdruk”. Zodra de retourmelding is goedgekeurd, ontvang je een retourbon. Stuur het beschadigde boek, met de retourbon, naar het aangegeven adres. Zodra het boek ontvangen en gecontroleerd is, ontvang je een nieuw exemplaar. Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een misdruk ontvangen.

Een misdruk houdt in dat de inhoud van het boek niet klopt. Denk hierbij aan een paginanummer of verkeerde kaft ten opzichte van de inhoud. Dit kan alleen voorkomen bij boeken, niet bij digitale licenties.

Wanneer je een misdruk hebt ontvangen, dan dien je dit binnen 14 kalenderdagen te melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Beschadigd/Misdruk”. Zodra de retourmelding is goedgekeurd, ontvang je een retourbon. Stuur het boek, dat niet correct is, met de retourbon naar het aangegeven adres. Zodra het boek ontvangen en gecontroleerd is, ontvang je een nieuw exemplaar. Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een verkeerd combipakket besteld.

Wanneer je een verkeerd combipakket hebt besteld, dan kun je dit binnen 14 kalenderdagen melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Verkeerde artikel besteld”. Zodra de retourmelding is goedgekeurd, ontvang je een retourbon voor de boeken. Stuur de boeken, met de retourbon, naar het aangegeven adres. De licentie wordt binnen 2 werkdagen ingetrokken, ook als deze al geactiveerd is. Zodra de boeken zijn ontvangen door Malmberg vindt er binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de artikelen die wij retour hebben ontvangen en de licentie die wij hebben ingetrokken.

Om alsnog het juiste combipakket te krijgen, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een verkeerd boek besteld.

Wanneer je verkeerde boeken hebt besteld, dan kun je dit binnen 14 kalenderdagen melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Verkeerde artikel besteld”. Zodra de retourmelding is goedgekeurd, ontvang je een retourbon. Stuur de boeken, met de retourbon, naar het aangegeven adres. Zodra de boeken zijn ontvangen door Malmberg vindt er binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de artikelen die wij retour hebben ontvangen.

Om de juiste boeken te krijgen, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een boek teveel besteld.

Wanneer je boeken teveel hebt besteld, dan kun je dit binnen 14 kalenderdagen melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Dubbel besteld”. Zodra de retourmelding is goedgekeurd, ontvang je een retourbon. Stuur de teveel bestelde boeken, met de retourbon, naar het aangegeven adres. Zodra de boeken zijn ontvangen door Malmberg vindt er binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de artikelen die wij retour hebben ontvangen.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een verkeerde licentie besteld.

Wanneer je een verkeerde licentie hebt besteld, dan kun je dit binnen 14 kalenderdagen melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Verkeerde artikel besteld”. De licentie wordt dan binnen 2 werkdagen ingetrokken. Er vindt dan binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de licentie(s) die wij hebben ingetrokken.

Om de juiste licentie te krijgen dien je een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een licentie teveel besteld.

Wanneer je een verkeerde licentie hebt besteld, dan kun je dit binnen 14 kalenderdagen melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Dubbel besteld”. De licentie wordt dan binnen 2 werkdagen ingetrokken. Er vindt dan binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de licentie(s) die wij hebben ingetrokken.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik ben gewisseld van opleiding of gestopt met mijn opleiding.

Licenties kunnen niet doorgegeven worden, omdat ze na activatie en gebruik persoonlijk worden. Alle resultaten die je behaalt, staan op de licentie. Het is niet mogelijk om deze resultaten te verwijderen en de licentie ‘leeg’ te maken.

De retouraanvraag dient binnen 14 kalenderdagen, na ontvangst van het bij Malmberg bestelde materiaal, te worden ingediend. Als het binnen deze retourtermijn valt, dan kun je dat doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Gewisseld van opleiding/gestopt met opleiding”.

Is het een retouraanvraag van een licentie, dan wordt deze binnen 2 werkdagen ingetrokken, ook als deze al geactiveerd is. Er vindt dan binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de licentie(s) die wij hebben ingetrokken.

Wil je een boek terugsturen? Dan ontvang je na goedkeuring een retourbon. Stuur de boeken, met de retourbon, naar het aangegeven adres. Zodra wij de boeken hebben ontvangen, vindt er binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de artikelen die wij retour hebben ontvangen.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een ander(e) licentie en/of boek ontvangen dan ik besteld heb.

Als je een verkeerd(e) licentie en/of boek hebt ontvangen, dan dien je contact op te nemen met de Klantenservice Administratie. Dit kan via het contactformulier.

Mijn licentie heeft een verkeerde looptijd.

Wanneer je een verkeerde looptijd hebt gekozen, dan kun je dit binnen 14 kalenderdagen melden. Dit kun je doen via je Bestelhistorie met de knop Retourneren met als reden “Mijn licentie heeft een verkeerde looptijd”. De licentie wordt dan binnen 2 werkdagen ingetrokken, ook als deze al geactiveerd is. Er vindt dan binnen 30 dagen een terugbetaling plaats. Hiervoor gebruiken wij de opgegeven naam en het IBAN. De terugbetaling geldt alleen voor de licentie(s) die wij hebben ingetrokken.

Om de licentie te krijgen met de juiste looptijd dien je een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

Wil je meer informatie over de retourvoorwaarden, klik dan hier.

Ik heb een boek of licentie bij een schoolboekhandel besteld, kan ik deze ook aan jullie retour sturen?

Nee, dat is niet mogelijk. Boeken en/of licenties die je bij een schoolboekhandel hebt besteld kun je niet retourneren aan Malmberg.

Aan welke voorwaarden moet mijn retourpakket voldoen?

Klik hier voor de retourvoorwaarden.

Mijn vraag staat hier niet tussen, hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met de Klantenservice Administratie via het contactformulier.

Terug naar boven